Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Bestilling
Kan jeg ændre eller annullere min ordre efter bestilling?
Når ordren er gennemført, kan vi desværre ikke ændre eller annullere den.
Hvordan ved jeg, at min ordre er gået igennem?
Når du har gennemført dit køb, modtager du en ordrebekræftelse på mail.
Jeg kan ikke finde min ordrebekræftelse. Hvad gør jeg?
Tjek spam- eller uønsket post. Hvis du stadig ikke kan finde mailen, kan du kontakte kundeservice.
Kan jeg købe på EAN-faktura?
Som udgangspunkt kan du, men kontakt kundeservice og oplys CVR- og EAN-nummer for at høre mere om mulighederne.
Betaling
Hvordan kan jeg betale?
Du kan betale med de fleste kort og de betalingsløsninger, du kan se ved check out.
Hvornår trækkes pengene på mit kort?
Beløbet trækkes først, når din ordre er afsendt fra vores lager.
Min rabatkode virker ikke?
Kontrollér, at den er indtastet korrekt, og at du er logget ind. Hvis problemet fortsætter, kontakt kundeservice.
Jeg har ikke modtaget min faktura. Kan I sende den igen?
Ja. Kontakt kundeservice og oplys dit ordrenummer, så mailer vi en ny til dig.
Levering
Hvornår modtager jeg min ordre?
Bestiller du inden kl. 11.00 på en hverdag, bliver din ordre normalt pakket og afsendt samme dag. Leveringstiden er typisk 1-2 hverdage.
Hvordan kan jeg se, hvor min pakke er?
Når din ordre er afsendt, modtager du et Track & Trace-nummer, så du kan følge pakken.
Hvad gør jeg, hvis jeg har indtastet en forkert leveringsadresse?
Kontakt kundeservice hurtigst muligt. Vi kan ikke garantere, at adressen kan ændres, hvis ordren allerede er sendt til behandling.
Kan jeg afhente min ordre hos jer?
Nej, det er desværre ikke muligt, fordi vi ikke har et lager her på adressen.
Sender I til udlandet?
Ja, til Sverige, Færøerne og Island. Kontakt vores kundeservice, hvis du har forespørgsler om afsendelse til andre lande.
Returnering og reklamation
Kan jeg fortryde mit køb?
Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Varerne skal returneres i samme stand, som du modtog dem.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Kontakt kundeservice, som kan hjælpe dig videre. Du kan også tjekke det i handelsbetingelserne.
Hvornår får jeg mine penge tilbage, efter jeg har returneret en vare?
Når vi har modtaget og registreret din returvare, tilbagebetaler vi beløbet inden for 14 dage.
Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en forkert eller beskadiget vare?
Kontakt kundeservice hurtigst muligt, så hjælper de med ombytning eller returnering.
Bøger og produkter
Jeg leder efter en bestemt bog i webshoppen, men kan ikke se den.
Hvis du ikke kan finde bogen i webshoppen, er den som regel udgået eller udsolgt.
Hvornår kommer en udsolgt vare på lager igen?
Hvis du ikke kan se leveringsdato i webshoppen, er du velkommen til at kontakte kundeservice.
Hvordan ved jeg, om en bog passer til mit niveau eller min uddannelse?
Du kan læse om bogens målgruppe og indhold i webshoppen. Er du i tvivl, hjælper kundeservice gerne.
Hestepas
Hvor kan jeg få hjælp til spørgsmål om hestepas?
Kontakt kundeservice, som også kan hjælpe dig med andre spørgsmål om heste eller stille dig videre til den rette afdeling.
Kurser
Jeg leder efter et bestemt kursus i webshoppen, men kan ikke se det.
Hvis du ikke kan finde kurset i webshoppen, er kurset ikke åbent for tilmelding eller planlagt.
Jeg har købt et kursus eller e-læring, men jeg kan ikke se det på læringsplatformen. Hvad gør jeg?
Prøv at logge af læringsplatformen og på igen. Så burde du kunne se det. Hvis det ikke løser problemet, så kontakt kundeservice.